“能够在微信上订烟，真是太方便了！”3月30日一大早，陕西省安康市紫阳县东木镇三堂村卷烟零售客户王先进就在客户微信群里说道。

王先进今年50岁，他所在的三堂村距县城50多公里，山高路陡，交通不便，宽带网络难以接入。此前，到了订货的前一天，王先进就打电话给紫阳县烟草专卖局（分公司）客户经理赵正盼，让他帮忙完成订货。“要是我能自己订烟该多好啊！”王先进时常感叹。

疫情发生以来，为进一步畅通零售客户订货渠道，提高客户服务质量，安康市烟草专卖局（公司）决定在全市系统推广微信订货，满足特殊时期零售客户的个性化、便捷化订货需求。于是，赵正盼立即跟王先进联系。

“王大哥，您好！现在可以用微信订烟了哟！”赵正盼说。

“微信订烟？好倒是好，不知我能不能学会。”王先进有点迟疑。

“不麻烦，您一定能学会。”赵正盼鼓励他。

为了让王先进直观地了解微信订货操作流程，赵正盼采用视频形式指导王先进，先让他关注陕西烟草微信公众号，然后绑定账户，接下来一步步演示。由于信号不稳定，交流时断时续，但最终王先进成功提交了第一笔订单。

像王先进这样的农村客户在紫阳还有1000多户。紫阳位于巴山深处，境内山大沟深，有85%的客户地处农村市场，部分客户订货困难。微信使用面广，不受停电、断网、外出等因素影响，微信订货更加快捷、灵活、简单。紫阳县局（分公司）结合实际，制定微信订货推广方案，全面梳理客户信息，重点面向没有电脑且能熟练使用微信的客户，通过上门拜访、微信、电话等方式有针对性地开展宣传，引导他们自愿参与。

紫阳县局（分公司）对有意愿的客户提供多渠道、多层次、全方位指导，通过制作微信订货流程操作图、微信订货小视频等，以图文并茂的形式，开展线上和线下培训。特别是对于偏远山区、接受慢、有微信订货需求的客户，进行远程视频“一对一”指导，确保客户能够熟练掌握相关操作。同时，他们实时跟踪客户的使用情况，及时解决客户遇到的问题，避免错订漏订，确保订货成功。

截至目前，已有310户山区客户微信订货成功。下一步，紫阳县局（分公司）将继续加大微信订货的推广力度，强化客户服务和指导，为客户带来更为高效便捷的订货体验，进一步提升群众满意度。